Иначе может упасть достоверность ответов (как понять, что респонденты с вами честны). Среднее значение оценки удовлетворённости умножается на вес важности критерия. Расчёт CSI (Customer Satisfaction Index) предоставляет компаниям ряд значительных преимуществ. В первую очередь CSI помогает фирмам выявить факторы, которые влияют на удовлетворённость клиентов, и точнее понять их ожидания. Это помогает компаниям адаптировать свою работу и предложения под потребности клиентов. Когда критерии определены, составляются опросники, включающие два раздела.
Table of Contents
Сервис Testograf для проведения опросов
Определить ключевые параметры товаров и услуг поможет мнение ваших сотрудников — от руководства до персонала, который ежедневно общается с покупателями. В каждой отрасли есть свои тонкости, но в центре внимания потребителей обычно оказываются цена, качество, ассортимент, работа персонала и сервис. Внимание к деталям и стремление к совершенству в обслуживании — это то, что отличает успешные компании.
Сервис Testograf предлагает удобные инструменты для проведения опросов по методике CSI, а также анализа и визуализации результатов. Регулярное использование методики CSI и инструментов Testograf позволит вашему бизнесу быть в курсе требований и ожиданий клиентов, адекватно реагировать на изменения во внешней среде и развиваться успешно. Оценка удовлетворенности клиентов является важным фактором для успеха любого бизнеса.
Индекс CSI не единственная метрика, которая поможет увеличить средний чек. В нашей статье рассказали про еще один важный показатель, который поможет вернуть любого покупателя и коэффициент левериджа это увеличить прибыль. SCI (Secure Customer Index) – индекс надежности, уверенности в покупателях. SCI – расширяет возможности NPS и позволяет глубже изучить лояльность клиентов.